شروط الاستخدام لمتجر شركة الشرق النادر
في متجر الشرق النادر، نسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة وعادلة لجميع عملائنا. لذلك، نرجو منكم قراءة شروط الاستخدام هذه بعناية قبل إتمام أي طلب. استخدامكم لموقعنا يعني موافقتكم على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه.
1. معلومات العميل:
- نرجو منكم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم الكامل، المدينة، ورقم التواصل. هذا يضمن خدمتكم بشكل أفضل وأسرع.
- نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لتنفيذ طلبك وتقديم أفضل خدمة ممكنة، ولن نشاركها مع أي أطراف خارجية دون موافقتك.
2. التحويل البنكي:
- في حال اختيار التحويل البنكي كطريقة للدفع، يجب إتمام التحويل خلال 24 ساعة كحد أقصى من إرسال الطلب حيث يتم إلغاء الطلب تلقائيًا بعد انتهاء المدة.
- يرجى إشعار قسم الطلبات بإتمام التحويل على الرقم: 0557016641
3. التوصيل داخل الرياض:
- يتم توصيل الطلبات داخل الرياض في نفس اليوم إذا تم استلامها قبل الساعة 9:30 مساءً.
- الطلبات التي تصل بعد الساعة 9:30 مساءً سيتم توصيلها في اليوم التالي.
- تكلفة التوصيل 35.00 ر.س
- في حال عدم رد العميل على مندوب التوصيل بعد تحديد الموقع، سيتم إرجاع الطلب إلى مستودع المتجر، ويُعتبر الطلب ملغي بعد مضي (3) ايام من تاريخ الشراء وبعد مضي الفترة المحددة سوف يتم عرض المنتجات للبيع مرة اخرى.
- يمكن للعميل استلام الطلب بنفسه أو إرسال من ينوب عنه.
- في حال طلب إعادة التوصيل، سيتم تحصيل رسوم توصيل إضافية مرة اخرى بقيمة 35.00 ريال
- سيحاول مندوب التوصيل التواصل معكم مرة أخرى خلال (3) أيام عمل لإعادة محاولة توصيل الطلب.
4. المنتجات غير المتوفرة:
- في حال شراء منتج غير متوفر، سنقوم بالتواصل معكم لإبلاغكم بذلك وللعميل حرية الاختيار في استبدال المنتج الغير متوفر بمنتج آخر بنفس القيمة أو الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد في المتجر او استرداد المبلغ المدفوع.
5. مراجعة البيانات وتعديلها:
- سنقوم بمراجعة جميع البيانات المرسلة من قبلكم، ويحق لنا تعديلها إذا لزم الأمر لضمان صحة البيانات وسرعة الخدمة.
6. تعديل شروط الاستخدام:
- يحتفظ متجر الشرق النادر بالحق في تعديل أو إضافة أي بند إلى شروط الاستخدام هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة شروط الاستخدام بشكل دوري.
7. الشحن:
- الشحن متاح عبر الشركات التالية:
- أرامكس - تكلفة الشحن 24.00 ر.س - لأول 15 كجم - تكلفة الزيادة 2 ر.س لكل 1 كجم اضافي
- سمسا - تكلفة الشحن 25.26 ر.س - لأول 15 كجم - تكلفة الزيادة 2.11 ر.س لكل 1 كجم اضافي
- رد بوكس - تكلفة الشحن 13.00 ر.س - لأول 30 كجم - تكلفة الزيادة 2 ر.س لكل 1 كجم اضافي
- مندوب توصيل مباشر داخل الرياض فقط في نفس اليوم بتكلفة 35 ريالز
- بعد إرسال رقم تتبع الشحنة إلى العميل، تصبح متابعة الشحنة مسؤولية العميل وحده. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير في التوصيل من قبل شركة الشحن، كونها جهة خارجة عن إدارتنا.
8. الاعتراض على الفاتورة:
- لا يحق للعميل الاعتراض على الفاتورة بعد مرور أسبوع من تاريخ الشحن، وفي حال رغبة العميل في الاعترض يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضحين في هذه السياسة، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاعتراض وسوف سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم خلال اقل من ساعة.
9. متابعة الطلب:
- يمكنكم متابعة من خلال رقم التتبع الذي يتم ارسالة للعميل.
10. الشحن الداخلي:
- يمكنكم اختيار الشحن الداخلي من خلال التواصل مع خدمة العملاء بالاتصال او واتس آب على الرقم 0557016641 حيث تتراوح تكلفة الشحن من 15 ريال الى 35 ريال للشحنة مع العلم انه يتم دفع قيمة الشحن عند استلام الطلب من مقر شركة الشحن ولا يتم توصيل الطلب الى المنزل.
11. العيوب التصنيعية:
- في حال اكتشاف عيب تصنيعي في المنتج، يرجى إبلاغنا خلال 5 أيام كحد أقصى من تاريخ إصدار الفاتورة والشحن.
12. الضمان:
- يجب إشعار المتجر في حالة وجود اي خلل في المنتجات فور وصولها او استخامها التواصل مع خدمة العملاء بالاتصال او واتس آب على الرقم 0557016641 وسوف يتم الرد في اقل من 6 ساعات.
- المعدات والأجهزة (بما فيها المكابس الحرارية): ضمان سنة على الصيانة فقط، لا يشمل تكلفة استبدال قطع الغيار. وذلك نظرًا لاستهلاك هذه الأجهزة مع الاستخدام.
- المقص الإلكتروني (الكاميو): ضمان سنة شاملة. نظرًا لعدم توفر قطع غيار من الشركة المصنعة، سيتم استبدال الجهاز بالكامل بعد الفحص والتأكد من العطل.
- ضمان طابعات الساوجرس لا يغطي الأعطال الناتجة عن عدم استخدام الطابعة لفترة طويلة. يُنصح بتشغيل الطابعة مرة واحدة على الأقل كل (3) أيام لتجنب جفاف الحبر وتعطل رأس الطباعة.
- طابعات إبسون (المستخدم فيها حبر السبلميشن أو أحبار DTF): لا يشملها الضمان.
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام، الأجهزة المخضوعة أو المعرضة للكسر أو أي ضرر خارجي.
14. الموافقة على الشروط و إخلاء المسؤولية:
- يُعد قراءة شروط الاسترجاع والاستبدال وشروط الاستخدام واجب على العميل ومن مسؤولية العميل.
- عند الموافقة على الطلب وإرساله، تعني موافقة العميل على جميع سياسات الموقع.
للحالات الطارئة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب: 0557016641
نرجو أن تكون هذه الشروط واضحة ومفهومة. شكرًا لاختياركم متجر الشروق النادر!
