سياسة الإرجاع والاستبدال:
في متجر الشرق النادر، نسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا، ونحرص على ضمان تجربة تسوق واضحة ومُرضية. لذلك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة ومنظمة، تراعي حقوق العميل والمتجر، وتوضح جميع الشروط والإجراءات والتكاليف المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو الشحن.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
الفاتورة أو رقم الطلب يرجى إحضار الفاتورة الأصلية أو تزويدنا برقم الطلب عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
حالة المنتج
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات إذا كانت بنفس حالتها الأصلية عند الاستلام، ومغلفة بالغلاف الأصلي، ولم يتم استخدامها أو فتحها أو إتلافها.
مدة الإرجاع والاستبدال
الإرجاع أو الاسترجاع:
يمكن للعميل إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الإرجاع.
الاستبدال:
يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر خلال مدة أقصاها خمسة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاستبدال.
الاستبدال بفارق السعر
في حال استبدال منتج بآخر ذي قيمة مختلفة، يتم تسوية فرق السعر حسب الحالة، سواء بدفع الفرق من العميل أو رد الفرق للعميل بالطريقة المعتمدة لدى المتجر.
2. الفرق بين الإرجاع والاستبدال
الإرجاع أو الاسترجاع يعني أن يقوم العميل بإعادة المنتج إلى المتجر واسترداد قيمة المنتج حسب الشروط الموضحة في هذه السياسة.
أما الاستبدال فيعني أن يقوم العميل بإعادة المنتج الأول إلى المتجر واستلام منتج آخر بدلًا منه.
وبناءً على ذلك، فإن الاستبدال بعد شحن الطلب أو تسليمه يُعد من الناحية التشغيلية عملية مكونة من خطوتين:
إعادة المنتج الأول إلى المتجر.
ثم شحن المنتج البديل إلى العميل.
لذلك، يتم احتساب تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال حسب سبب الاستبدال، كما هو موضح في البنود التالية.
3. تكاليف الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال
في حال رغب العميل في إرجاع أو استبدال الطلب بعد شحنه أو بعد تسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل، وكان سبب الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، فإن العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية، وتشمل:
تكلفة شحن الطلب من المتجر إلى العميل.
تكلفة إعادة المنتج من العميل إلى مقر المتجر.
تكلفة شحن المنتج البديل إلى العميل في حال كان الطلب استبدالًا وليس إرجاعًا.
ويتم خصم هذه التكاليف من قيمة الطلب أو تحصيلها من العميل بحسب الحالة وطريقة الدفع المعتمدة.
أما في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مخالف للطلب، أو وجود عيب مؤكد في المنتج عند الاستلام، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع أو الاستبدال، بعد التحقق من الحالة واستلام ما يثبت ذلك من العميل.
4. إلغاء الطلب قبل الشحن
في حال إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل تسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل، يتم استرداد قيمة الطلب للعميل عبر الطريقة المعتمدة لدى المتجر.
وفي حال كان الطلب قد تضمن رسوم شحن ولم يتم شحنه فعليًا، يتم إعادة رسوم الشحن للعميل.
5. آلية استرداد المبلغ
في حال استيفاء شروط الإرجاع، يتم استرداد قيمة المنتج أو الجزء المستحق من الطلب بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل المتجر.
يتم تحويل المبلغ المستحق إلى العميل خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
ويتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع أو الحساب المستخدم في عملية الشراء متى ما كان ذلك ممكنًا، أو حسب الآلية المعتمدة لدى المتجر.
6. الشحن
الشحن متاح عبر الشركات التالية:
أرامكس
تكلفة الشحن: 24.00 ر.س لأول 15 كجم
تكلفة الوزن الإضافي: 2 ر.س لكل 1 كجم إضافي
سمسا
تكلفة الشحن: 25.26 ر.س لأول 15 كجم
تكلفة الوزن الإضافي: 2.11 ر.س لكل 1 كجم إضافي
رد بوكس
تكلفة الشحن: 13.00 ر.س لأول 30 كجم
تكلفة الوزن الإضافي: 2 ر.س لكل 1 كجم إضافي
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن وإرسال رقم التتبع إلى العميل، تصبح مسؤولية متابعة الشحنة على العميل مباشرة من خلال شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المرسل له. ولا يتحمل متجر الشرق النادر مسؤولية أي تأخير أو تعثر في التوصيل ناتج عن شركة الشحن، كونها جهة خارجية مستقلة عن إدارة المتجر.
7. مدة شحن الطلب
يتم تجهيز وشحن الطلب عادة خلال يوم عمل واحد من تاريخ تأكيد الطلب أو تأكيد التحويل.
في حال الطلبات ذات الكميات الكبيرة أو الطلبات التي تحتاج إلى تجهيز خاص، قد تستغرق عملية الشحن مدة تصل إلى ثلاثة أيام عمل.
8. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضحين في نهاية هذه السياسة، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب.
صورة واضحة للمنتج.
صورة من الفاتورة إن وجدت.
سبب الإرجاع أو الاستبدال.
صور أو فيديو يوضح المشكلة في حال وجود عيب أو تلف أو منتج مخالف للطلب.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل خلال أقل من ست ساعات عمل لإبلاغه بالخطوات المطلوبة.
9. العملاء خارج مدينة الرياض
تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال على العملاء داخل وخارج مدينة الرياض حسب المدد التالية:
الإرجاع أو الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال خلال خمسة أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب مؤكد عند الاستلام، يتحمل متجر الشرق النادر تكاليف الشحن من وإلى العميل بعد التحقق من الحالة.
أما في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن من وإلى مقر المتجر، بالإضافة إلى تكلفة شحن المنتج البديل في حال كان الطلب استبدالًا.
10. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
العبوات المفتوحة أو المواد المستخدمة.
المنتجات التي تم فتحها أو إزالة تغليفها الأصلي.
المواد أو المستلزمات التي تظهر عليها آثار استخدام.
الأصناف التي تباع بالمتر أو يتم قصها أو تجهيزها حسب طلب العميل.
المنتجات التي تم طلبها أو تجهيزها بشكل خاص للعميل.
الأجهزة التي يظهر عليها علامات سوء الاستخدام، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الخدوش العميقة، الكسور، الأضرار الناتجة عن السقوط أو التعرض للسوائل، التعديلات غير المصرح بها، أو أي ضرر لا يعتبر ضمن الاستخدام الطبيعي للجهاز.
أي منتج تم شرح طريقة عمله للعميل تفصيليًا قبل الشراء وتم شراؤه بناءً على موافقته، ما لم يكن به عيب مؤكد أو خطأ من المتجر.
11. في حالة العروض والتخفيضات
تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال هذه على جميع المنتجات، بما في ذلك المنتجات المخفضة أو المشتراة خلال فترة العروض، ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة في تفاصيل العرض أو صفحة المنتج.
12. مسؤولية أضرار الشحن
عند استلام العميل للطلب، يجب عليه فحص الشحنة والتأكد من سلامة التغليف والمنتجات.
في حال وصول الطلب متضررًا بسبب الشحن، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال صور واضحة للتغليف الخارجي والمنتج المتضرر وبوليصة الشحن.
سيقوم المتجر بمساعدة العميل في مراجعة الحالة مع شركة الشحن متى ما أمكن، إلا أن مسؤولية التلف الناتج عن عملية الشحن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تخضع لسياسات شركة الشحن وإجراءات التعويض لديها.
13. ضرورة تغليف المنتج بشكل آمن عند الإرجاع أو الاستبدال
عند إعادة المنتج إلى المتجر، يرجى التأكد من تغليفه بشكل آمن ومناسب باستخدام مواد التغليف الأصلية إن أمكن، وذلك لتجنب تعرضه للتلف أثناء الشحن.
المتجر غير مسؤول عن أي ضرر يلحق بالمنتج أثناء إعادته بسبب سوء التغليف من قبل العميل، وقد يؤثر ذلك على قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال.
14. تنبيه خاص بطابعات Epson
في حالة شراء طابعة EPSON مع الأحبار الأصلية، ووجود أي خلل أو عيب مصنعي فيها، يجب على العميل مراجعة أقرب وكيل صيانة معتمد لشركة EPSON.
يعتبر متجر الشرق النادر أحد الموزعين لهذا المنتج، وعليه فإننا لا نتحمل مسؤولية الأعطال أو العيوب التصنيعية التي تكون ضمن ضمان الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد، حيث تقع مسؤولية الفحص والصيانة والضمان على الوكيل المعتمد حسب سياسة الشركة المصنعة.
15. ملاحظات
تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات، بما فيها الطلبات التي تم تأكيدها عبر المتجر الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر.
يحتفظ متجر الشرق النادر بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت ودون إشعار مسبق، وتعد النسخة المنشورة في المتجر وقت تقديم الطلب هي النسخة المعتمدة والملزمة.
للاطلاع على شروط الاستخدام، يمكنكم زيارة صفحة شروط الاستخدام في المتجر.
ملاحظة تعريفية: قد يبحث بعض العملاء عن متجر الشرق النادر باسم متجر الشروق النادر، ونؤكد أن الاسم الرسمي المعتمد للمتجر هو متجر الشرق النادر.
للتواصل
لأي استفسارات أو لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني:
واتساب:
نشكركم لاختياركم متجر الشرق النادر، ونسعد دائمًا بخدمتكم.