سياسة الإرجاع والاستبدال:

في متجر الشرق النادر، نسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. ونحرص على ضمان تجربة تسوق مُرضية لكم. لذلك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة تراعي حقوقكم وتضمن رضاكم التام.


شروط الإرجاع والاستبدال:

1.الفاتورة: يُرجى إحضار الفاتورة الأصلية عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.

2.حالة المنتج: يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات إذا كانت بنفس حالتها الأصلية عند الشراء، مغلفة بالغلاف الأصلي، ولم يتم استخدامها أو فتحها.

3- مدة الإرجاع والاستبدال:الإرجاع:

  • يمكنكم إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء
  • الاستبدال: يمكنكم استبدال المنتج بآخر خلال خمسة أيام (5 ) من تاريخ الشراء.
  • استبدال بفارق السعر: في حال استبدال منتج بآخر ذي قيمة مختلفة، سيتم تسوية فرق السعر بنفس طريقة الدفع الأصلية.
  • في حال إلغاء الطلب قبل إرساله، سيتم استرداد قيمة المنتج عبر حوالة بنكية إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه، ويشمل ذلك رسوم الشحن إن وجدت.
  • في حال رغب العميل في استرجاع الطلب بعد شحنه او توصيلة مع مندوب مع عدم وجود اي عيب في الطلب سوف يخصم من قيمة الطلب تكلفة الشحن و تكلفة الارجاع.
  • في حال رغب العميل في استرجاع الطلب بعد شحنه او توصيلة مع مندوب بسبب وجود اي عيب في المنتجات او وجود منتج مخالف للطلب سوف يتحمل المتجر تكلفة الشحن و تكلفة الارجاع.
  • في حال استيفاء شروط الإرجاع، سيتم استرداد قيمة الطلب او جزء منه عبر حوالة بنكية إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه خلال مدة أقصاها (3) أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المُرتجع وفحصه."


4. الشحن:

  • الشحن متاح عبر الشركات التالية:
  • أرامكس - تكلفة الشحن 24.00 ر.س - لأول 15 كجم - تكلفة الزيادة 2 ر.س لكل 1 كجم اضافي
  • سمسا - تكلفة الشحن 25.26 ر.س - لأول 15 كجم - تكلفة الزيادة 2.11 ر.س لكل 1 كجم اضافي
  • رد بوكس - تكلفة الشحن 13.00 ر.س - لأول 30 كجم - تكلفة الزيادة 2 ر.س لكل 1 كجم اضافي
  • بعد إرسال رقم تتبع الشحنة إلى العميل، تصبح متابعة الشحنة مسؤولية العميل وحده. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير في التوصيل من قبل شركة الشحن، كونها جهة خارجة عن إدارتنا.



5.كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:

لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضحين في هذه السياسة، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال. سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم خلال اقل من 6 ساعات لإرشادكم بالخطوات.


6.العملاء خارج مدينة الرياض:

  • العملاء خارج مدينة الرياض يجب إشعار المتجر بالرغبة في الاستبدال خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء او الاسترجاع خلال خمسة أيام (5 ) من تاريخ الشراء.
  • في حال كان الإرجاع/الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ): يتحمل متجر الشروق النادر كافة تكاليف الشحن من وإلى العميل.
  • في حال كان الإرجاع/الاستبدال بناءً على رغبة العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن من وإلى مقر المتجر. ويجب إشعار المتجر بالرغبة في الإرجاع أو الاستبدال خلال 5 أيام كحد أقصى من استلام الطلب.


7.المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

  • العبوات المفتوحة أو المواد المستخدمة.
  • الأصناف التي تباع بالمتر.
  • الأجهزة التي يظهر عليها علامات سوء الاستخدام، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الخدوش العميقة، الكسور، الأضرار الناتجة عن السقوط أو التعرض للسوائل، التعديلات غير المصرح بها، أو أي ضرر لا يُعتبر ضمن الاستخدام الطبيعي للجهاز.
  • أي منتج تم شرح طريقة عمله للعميل تفصيليًا قبل الشراء، حتى وإن لم يتم استخدامه.


8. في حالة العروض والتخفيضات:

تُطبق سياسة الإرجاع والاستبدال هذه على جميع المنتجات، بما في ذلك المنتجات المُخفضة أو المُشتراة خلال فترة العروض، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في تفاصيل العرض.


9.مسؤولية أضرار الشحن:

بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فإن مسؤولية سلامة المنتج تنتقل إلى شركة الشحن وان المتجر غير مسؤول عن أي ضرر أو عيب يحدث للمنتج أثناء عملية الشحن. في حال استلام العميل للطلب وهو متضرر، يجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن لتقديم مطالبة بالتعويض.


10..ضرورة تغليف المنتج بشكل آمن عند الإرجاع:

عند إرجاع المنتج، يُرجى التأكد من تغليفه بشكل آمن ومناسب باستخدام مواد التغليف الأصلية إن أمكن، وذلك لتجنب تعرضه للتلف أثناء الشحن. المتجر غير مسؤول عن أي ضرر يلحق بالمنتج أثناء الشحن بسبب سوء التغليف من قبل العميل.


11..مدة شحن الطلب:

  • يتم شحن الطلب خلال يوم واحد من تاريخ تأكيد الطلب بعد التحويل.
  • في حالة الطلبات ذات الكميات الكبيرة، قد يستغرق الشحن مدة أقصاها ثلاثة أيام.


12. تنبيه خاص بطابعات إبسون (Epson):

في حالة شراء طابعة إبسون مع الأحبار الأصلية، ووجود أي خلل أو عيب مصنعي فيها، يجب على العميل مراجعة أقرب وكيل صيانة معتمد لشركة إبسون. يعتبر متجر الشرق النادر أحد الموزعين لهذا المنتج، وعليه فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي عيب مصنعي أو عطل في الطابعة، حيث أن الضمان ومسؤولية الصيانة تقع على عاتق الوكيل المعتمد.


ملاحظات:

  • تُطبّق هذه السياسة على جميع الطلبات، بما فيها الطلبات التي تم تأكيدها عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر.
  • يحتفظ متجر الشروق النادر بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
  • للأطلاع على شروط الاستخدام يمكنك النقر على الرابط التالي: شروط الاستخدام


لأي استفسارات أو لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:


نأمل أن تكون هذه السياسة واضحة وشاملة. شكرًا لاختياركم متجر الشروق النادر!